Política de reembolso

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Armonía Musical es distribuidor autorizado y vende equipo nuevo, original y con garantía de fábrica. Esta política aplica a las compras realizadas en armoniamusicalpuebla.com y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Los cambios a esta política aplican únicamente a pedidos realizados después de su publicación: tu compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste.

Tres conceptos que no son lo mismo

En esta política usamos estas palabras con un significado preciso:

• Devolución — el acto de regresarnos el producto.
• Reembolso — el acto de regresarte el dinero.
• Cambio — nos regresas un producto y te llevas otro.

Casi siempre van juntos, pero no siempre: puedes hacer una devolución sin reembolso si prefieres un cambio o un saldo a favor, y puede haber reembolso sin devolución, por ejemplo cuando cancelas antes de que el pedido salga del almacén. Por eso cada punto de abajo dice con claridad qué regresa cada parte.

La garantía es un tema aparte

No confundas una devolución con la garantía. La devolución y el cambio se resuelven con nosotros en los primeros días tras la entrega y tienen que ver con que el producto no era lo que esperabas. La garantía cubre fallas y defectos del producto durante toda su vigencia, que en nuestro catálogo es de mínimo un año y en varias marcas es mayor.

Consulta el alcance, la duración y el procedimiento en nuestra sección de Garantías. Como distribuidores autorizados, tu garantía es la del fabricante y la hacemos válida directamente contigo.

1. Producto que llegó dañado por el envío

Esto tampoco es garantía: es un problema de transporte y se resuelve rápido, pero tiene un plazo corto porque hay que reclamarle a la paquetería.

• Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto.
• Te reponemos el producto o te reembolsamos el 100% de lo pagado, a tu elección.
• El envío de recolección y el reenvío corren por nuestra cuenta. No pagas flete.
• Si el paquete llega visiblemente golpeado, mojado o abierto, anótalo en el acuse de la paquetería antes de firmar: eso facilita el reclamo.

Pasadas esas 48 horas, cualquier falla del producto se atiende por garantía, no por esta vía.

2. Devolución porque el producto no era lo que esperabas

Esto es distinto de la garantía: aquí el producto está bien, simplemente cambiaste de opinión. Puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con todos sus accesorios, manuales y empaque original. El reembolso depende de si el producto sigue sellado o ya fue abierto.

• Si está sin abrir, con los sellos de fábrica intactos, te reembolsamos el 100% del precio del producto. El flete de regreso corre por tu cuenta; si tu pedido se envió con envío gratis, el costo real de ese envío se descuenta del reembolso.
• Si el producto ya fue abierto pero no presenta uso y está completo, el reembolso es parcial: se descuenta el flete de regreso más una penalización por reacondicionamiento que empieza en el 20% del precio del producto, porque el equipo deja de poder venderse como nuevo. Ese porcentaje puede ser mayor según las condiciones en que se reciba —estado del empaque, sellos, accesorios y presentación general— y lo determina el área técnica con los puntos que revise en cada caso. Te informamos el monto por escrito y antes de que envíes el equipo; si no estás de acuerdo, puedes conservar el producto sin costo alguno.
• Si el producto fue usado, presenta rayones, golpes, olor o desgaste, le faltan piezas o accesorios, o no conserva su empaque, no procede la devolución por cambio de opinión. En ese caso, si el producto presenta una falla, se atiende por garantía, no por esta vía.
• Antes de cualquier reembolso, el producto se revisa en nuestro almacén. Te informamos el resultado en un máximo de 3 días hábiles a partir de su recepción.

3. Productos que no aceptamos en devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad y desgaste, estos artículos no se aceptan en devolución por cambio de opinión. Si presentan un defecto de fábrica, se atienden por garantía:

• Cuerdas, parches, baquetas, plumillas, boquillas y cañas de instrumentos de aliento.
• Audífonos intraurales y auriculares, cuando el empaque sellado ya fue abierto.
• Micrófonos cuya espuma o rejilla haya sido usada.
• Software, licencias, cursos y contenidos digitales ya entregados o activados.
• Productos armados, instalados, modificados o intervenidos por terceros, y productos con ajuste o personalización solicitada por el cliente.

4. Cambio por otro producto

Puedes cambiar tu equipo por otro modelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, bajo las mismas condiciones del punto 2. Te reconocemos el 100% del monto pagado como saldo a favor y solo cubres la diferencia de precio y el flete correspondiente. Si lo que tiene el producto es una falla, no uses esta vía: se atiende por garantía y sin costo para ti.

5. Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Escríbenos a ventas@armoniamusicalpuebla.com o por WhatsApp al +52 55 2194 3015, de lunes a domingo de 8:00 a 19:00.
2. Indica tu número de pedido, el motivo y adjunta fotografías del producto y del empaque.
3. Te confirmamos por escrito la autorización, el monto estimado a reembolsar y la forma de envío. No envíes el producto sin autorización ni lo envíes al fabricante.
4. Envía el producto, debidamente protegido, a: Boulevard Santiago #33, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72830, México. Para equipos de más de $1,000 MXN te recomendamos servicio con número de guía y seguro; no respondemos por paquetes extraviados en el tránsito de regreso.
5. Tras la revisión, aplicamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste, como lo exige el artículo 92 de la LFPC. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y suele tomar de 5 a 15 días hábiles. En compras a meses sin intereses, el banco cancela o ajusta las mensualidades según su propio calendario.

6. Cancelación de un pedido antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo sin costo y te reembolsamos el 100% del monto pagado. Aquí hay reembolso sin devolución, porque el producto nunca salió. Una vez entregado a la paquetería, aplican los puntos 1 y 2 según el caso.

7. Contacto y dudas

Cualquier aclaración sobre esta política: ventas@armoniamusicalpuebla.com · WhatsApp +52 55 2194 3015 · Tel. +52 221 105 9011. Armonía Musical — San Andrés Cholula, Puebla, México.